POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización 19 de agosto de 2025
trace.delivery (INTERNET SERVICE TECH LTD Reg. 15615341) ofrece una política de reembolso sencilla que se aplica de manera uniforme a todos los clientes y a todas las compras de nuestro servicio de suscripción. Esta política está plenamente alineada con el período de desistimiento legal de 14 días previsto por la normativa de protección al consumidor en el Reino Unido y la Unión Europea.
ELEGIBILIDAD
Se aceptan solicitudes de reembolso por todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma, siempre que se presenten dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
Los reembolsos están disponibles por cualquier motivo, incluidos (pero no limitados a):
- Cambio de opinión. Sin necesidad de justificación.
- Pago duplicado, accidental o no autorizado.
- Problemas técnicos o insatisfacción con el servicio.
EXCLUSIONES
No existen exclusiones dentro de los primeros 14 días.
Los reembolsos solicitados después de 14 días generalmente no están disponibles, salvo en casos limitados como transacciones no autorizadas. Siempre cooperaremos plenamente en casos de presunto uso no autorizado.
PROCESO
Las solicitudes deben enviarse por escrito a support@trace.delivery o a través de nuestra página de Atención al Cliente. Por favor, proporcione su nombre completo y el correo electrónico de registro.
Opcionalmente, incluir información adicional como recibo, fecha de la transacción, código postal o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago puede ayudarnos a localizar su transacción más rápidamente.
Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado en la transacción y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en el extracto de su banco o tarjeta, dependiendo de su entidad emisora.
NUESTRO COMPROMISO CON LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LA SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Para garantizar el resultado más rápido y confiable, solicitamos que todas las peticiones de reembolso se envíen directamente a nosotros por los métodos definidos anteriormente. Los reembolsos solicitados de esta manera están garantizados dentro de los 14 días.
Si bien usted siempre conserva el derecho de presentar una disputa o contracargo con su entidad emisora de la tarjeta, este proceso es más lento, requiere pruebas adicionales y no garantiza la misma resolución sencilla que al contactarnos directamente.
Elegir contactarnos primero (incluso después del período de 14 días) asegura una resolución más rápida, simple y confiable.
trace.delivery (INTERNET SERVICE TECH LTD Reg. 15615341) se compromete a garantizar que los clientes estén protegidos y que nuestro proceso de reembolso sea claro, transparente y justo.